Preguntas Frecuentes
ENVÍOS
Aunque contamos con los productos en inventario requerimos un día hábil para realizar el envío a esto se le debe sumar el tiempo de entrega establecido por la paquetería, de 3 a 4 días hábiles.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿SI EL PRODUCTO LLEGA A TENER ALGÚN DAÑO DE FÁBRICA O DURANTE EL TRANSPORTE EL CLIENTE PODRÁ HACER DEVOLUCIÓN?
El Usuario podrá devolver el producto sin ningún costo, y nosotros mandaremos por correo una guía para la devolución.
EN CASO DE EXISTIR DEVOLUCIONES ¿CUÁNTO TIEMPO TIENEN PARA HACER VÁLIDA SU GARANTÍA UNA VEZ QUE EL CLIENTE RECIBE EL PRODUCTO?
El usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha en la que reciben el producto.
¿LA DEVOLUCIÓN POR DAÑO DE FÁBRICA TIENE ALGÚN COSTO PARA EL USUARIO/CLIENTE?
La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.
¿QUÉ PROCESO DEBE SEGUIR EL CLIENTE PARA LEVANTAR SU DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FÁBRICA?
Ejemplo: Mandar un correo a la dirección soporte@milfort.com.co con fotografía del producto dañado y seguir las instrucciones que el equipo de atención a clientes indique para el reenvió. En caso de requerir reembolso, seguir los pasos de cancelación.
¿CUÁNTO TIEMPO LLEVARÁ EL PROCESO PARA QUE EL CLIENTE PUEDA RECIBIR EL NUEVO PRODUCTO?
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que “Empresa” confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
¿SI EL CLIENTE DESEA CAMBIAR SU PEDIDO, COMO DEBERÁ NOTIFICARLE A LA EMPRESA?
Si el pedido aún no sale de nuestra bodega debe notificar al equipo de atención a clientes y seguir las instrucciones. Si el pedido ya salió de nuestra bodega, el cliente deberá cubrir los costos de devolución y notificar al equipo de atención a clientes y seguir las instrucciones.
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CANCELACIÓN
¿SI EL CLIENTE/USUARIO NO SE ENCUENTRA CONFORME CON LOS PRODUCTOS TENDRÁ DERECHO A CANCELAR?
El cliente podrá cancelar su pedido sin costo si el producto no ha salido de nuestra bodega notificando a por correo electrónico a nuestro equipo de Atención a clientes para solicitar el reembolso del dinero. Si el producto ya salió de nuestras bodegas, el cliente debe cubrir el costo del envío de regreso a nuestras bodegas notificando a por correo electrónico a nuestro equipo de Atención a clientes para solicitar el reembolso del dinero.
¿SI EL CLIENTE/USUARIO NO SE ENCUENTRA CONFORME CON LOS PRODUCTOS TENDRÁ DERECHO A CANCELAR?
Una vez la “Empresa” compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, se procederá a reembolsar la totalidad de los montos pagados por el Usuario.
Si no salió de nuestra bodega el reembolso se tramita de forma inmediata.
El plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, “Empresa” le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.
- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, “Empresa” le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.